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Después de presentar una queja y no recibir respuesta del chat en vivo, el jugador se comunicó con la Autoridad de Juegos de Malta y recopiló capturas de pantalla para respaldar sus afirmaciones. A pesar de proporcionar la información necesaria y copiar las transcripciones de las conversaciones, el casino siguió retrasando el proceso y había eliminado las transcripciones de chats anteriores. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja. Destacó sus inquietudes sobre los estrictos Términos de Servicio del casino, que, según él, engañaban a los clientes e impedían la recuperación de fondos. La queja se cerró por falta de respuesta de la jugadora, pero esta mantuvo la opción de reabrirla en el futuro. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que la queja estaba marcada como resuelta.